TRABAJO PRÁCTICO N° 2
REDES SOCIALES
Consigna:
1. Explicar cómo funciona ("EdgeRank"), para qué sirve y cómo se mide (me gustas, favoritos, etc)la red social designada.
2. Cuáles son las diferencias entre el nivel usuario y nivel "empresa", si tuviese. O, ¿cómo una empresa podría aprovechar esa herramienta?
3. Describir la parte orgánica y la de pago.
4. Detallar un caso de éxito y uno de fracaso, o dos campañas exitosas, como mínimo, de la utilización de esa red social.
5. Enunciar y explicar brevemente aplicaciones internas o externas funcionales a esa red social.
6. Toda esta información debe estar publicada en sus blogs con un posteo multimedia, que debe incluir como mínimo:
a. 1 Video
b. 2 Imágenes
c. 3 Hipervínculos
d. 1 Enlace de descarga de todo el trabajo, utilizando One Drive.
Fecha de Publicación:
El Miércoles 16 de Septiembre de 2015 deberán presentarse las experiencias en 7 minutos, y 7 minutos estarán previstos para las preguntas del auditorio.-
1- Esta red social contiene una herramienta que sirve para mostrar un seguimiento de un Tw determinado utilizando un algoritmo que calcula la tasa de interacción de un tw determinado en base a las veces que se mostró a otros usuarios sobre la cantidad de interacciones que tuvo.
2- En la actualidad, la red social Twitter se está convirtiendo en una de las redes que más está incrementando el número de usuarios, su uso es cada día más común entre los internautas. De hecho, el año pasado alcanzó los 500 millones de usuarios, aunque hay bastantes perfiles que son falsos, pero bajo mi punto de vista, ya es un volumen importante para tenerla en consideración como referente en las estrategias de marketing corporativas.
Si testeamos un poco el mercado encontramos dos opiniones totalmente diferentes. Por una parte encontramos empresas que dicen que esta red social no es relevante y que no les aporta más ventas. Sin embargo, por otra parte hay muchas empresas que ven Twitter cómo una oportunidad de negocio para promocionar su marca con posibilidad de llegar a muchos usuarios. La única condición es que solo tienen un máximo de 140 caracteres en cada tweet, por lo tanto tienen que sintetizar al máximo y saber que palabras elegir para que el tweet tenga una buena repercusión.
Para todos los que quieran incorporar twitter como estrategia de Marketing, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
Cuando creamos un perfil de twitter para empresas, debemos intentar seguir a personas relacionados con nuestra actividad profesional, medios de comunicación, bloggers influyentes del sector y a clientes para darnos a conocer y que ellos se animen a seguirnos. Otro aspecto relevante, es intentar crear listas para establecer relaciones con clientes, empleados o socios, organizando las listas en función de los intereses que podamos tener. Si vas publicando información interesante es muy probable que te vayan añadiendo en listas de otros followers.
Es muy importante compartir información acerca de tu empresa para reforzar la credibilidad. Para ello, puedes subir toda la información que sea interesante para los seguidores de tu twitter (apariciones en medios de comunicación, premios que gana la empresa, notas de prensa, eventos o seminarios que organizáis, etc.). Entre un tweet interesante y otro normal, podemos informar acerca de los productos de la empresa y de esta manera promocionar los productos entre los posibles clientes.
Otro aspecto a tener en cuenta, es que en Twitter cuando existe alguna oferta interesante, llega a muchos usuarios, por lo tanto es importante que informes de todos los descuentos, promociones y ofertas especiales a través de twitter, es una forma para promocionar el producto. Además a las personas les gustan las ofertas y al realizar este tipo de ofertas, los usuarios las retwittean e indirectamente consigues atraer más de seguidores/followers.
Un punto importante en la red social de microblogging es la bidireccionalidad con nuestros seguidores. Al ser una herramienta abierta, los clientes nos verán como una empresa transparente, ya que los comentarios que realicen los seguidores tanto positivos como negativos, se ven reflejados en la red. Por esta razón, es muy importante estar atento ante cualquier queja y ser lo más rápido posible a la hora de contestar a los clientes insatisfechos, para que vean que damos un buen servicio de atención al cliente.
También podemos ver lo que hace la competencia e incluso seguirles, para ver lo que están haciendo, que tono de comunicación utilizan, ver lo que les está funcionando y detectar que errores cometen para no cometerlos nosotros.
Finalmente aprovecho para facilitarles unas breves recomendaciones para gestionar el canal de twitter en nuestra empresa:
• Intentar utilizar el @ para mencionar a los usuarios en nuestros tweets, eso genera bidireccionalidad porque a las personas que mencionas les llega el tweet de inmediato y si se animan puede contestar de inmediato.
• Es importante hacer retweet “RT” de tweets de los seguidores que te parezcan interesantes (a los usuarios no les gusta que solo hables de tu marca) así entretienes a tus seguidores con otras temáticas y creas una cercanía con otros seguidores.
• Busca o crea contenido interesante para que los usuarios hagan RT y conseguir aumentar el número de seguidores.
• Acuérdate de utilizar los #Hashtag relacionados con el sector al que pertenece tu empresa, por ejemplo si tienes una empresa de muebles, intenta poner hashtag relacionados como por ejemplo #muebles #decoracion #interiorismo. De esta forma, cuando alguien que esté interesado en encontrar información sobre muebles, introducirá en el buscador cualquier hashtag relacionado con tu negocio y es fácil que le aparezcan los tweets que has realizado.
• Aprovecha los trending topic #TT y dirás ¿qué es eso? Trending topic son los temas más hablados en Twitter en un momento puntual. Hay que estar pendiente de los trending topic relacionados con nuestra empresa e intentarle sacar el máximo partido posible. Es decir, si por ejemplo es #TT #FelizViernes y hoy es viernes, cuando vayas a dar los buenos días a tus seguidores, intenta poner dentro de los 140 caracteres #FelizViernes porque así cuando la gente pinche encima de #FelizViernes y le aparezcan todos los tweets de los usuarios, pueden encontrar el tuyo y puedes ganar visibilidad de tu marca.
Si eres community manager o trabajas como profesional gestionando varias redes sociales, te recomendamos que uses herramientas que te agilicen el trabajo, como pueden ser TweetDeck, Hootsuite o Echofon. Utilizando estas herramientas, tienes la posibilidad de tener todas las cuentas de Twitter abiertas a la vez y te ahorras el tiempo de estar abriendo una cuenta y cerrando otra.
3- Pago Por Tweet tiene dos vertientes: monetizar una cuenta de Twitter para recibir pagos a cambio de twittear (disponible para usuarios), o promocionar un producto, servicio o compañía a través de Twitter pagando para que otros usuarios twitteen tus mensajes.
Monetizar una cuenta de Twitter.
Si dispones de una base de seguidores considerables (o incluso cuando apenas tienes varios cientos de ellos), puedes ganar dinero con tu cuenta de Twitter mediante mensajes promocionales esporádicos. Para ello, sólo debes registrarte en alguna de las páginas que ofrecen este sistema, tales como Sponsored Tweets.
Para participar en una campaña de Pago Por Tweet, tus tweets deben cumplir una serie de requisitos, algunos estándar y otros solicitados por el anunciante en particular. Lo estándar suele ser identificar el tweet como publicidad (#ad, brought to you by, sponsored, etc.) y realizarlo a través de la propia página de Pago Por Tweet (como decía, Sponsored Tweets es una de ellas).
En cuanto a los anunciantes, suelen indicarte el modo en que prefieren que twittees, dándote una breve información, el link a incluir y posiblemente la mención de algún Twitter handle (@nombredeempresa) o incluso hashtag.
En términos de pagos, recibirás dos tipos de ofertas para hacer tweets de pago:
- Pago Por Tweet: se trata de un pago único, estrictamente por twittear un mensaje, independientemente del número de personas que hagan clic en el enlace que promocionas.
- Pago Por Clic: el pago al twittear un mensaje viene determinado por el número de seguidores que hacen clic en el enlace.
El Pago Por Tweet suele ser más elevado, llegando a alcanzar varios dólares. El Pago Por Clic, en cambio, es apenas unos centavos, pero podrías ganar bastante si tu base de seguidores es grande.
Es recomendable que te esmeres en la redacción de los tweets promocionales, ya que un alto índice de clics te garantizará que te lleguen más y mejores ofertas de Pago Por Tweet de los anunciantes que quieres promocionar su producto en Twitter.
4- Cuando hablamos de éxitos en twitter resulta imposible no hacer mención a dos empresas como Banco Galicia y Quilmes; quien de manera acertada han utilizado como herramienta a esta red social obteniendo como resultado el crecimiento de sus ingresos y la viralización de todos aquellos usuarios de la red. Tal es el caso del empleado de Quilmes. El joven estaba trabajando como de costumbre, pero algo le salió mal cuando intentó mover algunos de los cajones con el carrito montacargas y, cuando quiso socorrer algunas cajas, descuidó la que tenía sujetadas y éstas chocaron con las demás y luego se cayeron. En el mismo momento se nota lo mal que se siente por el daño que ocasionó. Se fue con las manos en la cabeza para dentro de deposito, muy preocupado.
Pero, por su cabeza jamas pensó que esto le traería suerte, y es que este vídeo se ha viralizado por todas las redes y se ha hecho famoso, y la cervecería llamada Quilmes se motivo a darle un regalo en vez de cobrarle el daño que había ocasionado, le obsequiaron 2 boletos para la copa américa. El vídeo recorrió el mundo logrando tener inversión en publicidad cero.
A continuación unas de las exitosas publicidades de Banco Galicia.
5- Aplicaciones Internas en Twitter:
Desde hace algunas semanas, las marcas y las cuentas verificadas podían acceder a Twitter Analytics y ver las estadísticas de sus Tweets. Actualmente, esta nueva opción está abierta para todos los usuarios de Twitter. Por primera vez, podrás ver los ratios de interacción de tus Tweets en la plataforma.
Puedes utilizar Twitter Analytics para obtener más información sobre cuándo se comparten tus Tweets o por ejemplo para:
- Ver cuántos usuarios interactuan con tus Tweets en tiempo real
- Comparar la actividad mensual de tus Tweets y ver las tendencias históricas
- Hacer clic en el Tweet que desees y ver en detalle el número de retweets, respuestas, favoritos, suscriptores y clics que cada genera uno de tus Tweets
- Descargar tus estadísticas de Twitter.
Aplicaciones externas en Twitter:
Echofon
La distribucion de Echofon en Windows se basa en una unica columna en la que segun pinchemos en la barra de arriba nos mostrará nuestro TL, menciones, mensajes directos, listas y la posibilidad de hacer busquedas.
Es bastante sencillo, pero a la vez atractivo, si queremos retwittear a alguien o responder solo tendremos que hacer click con botón derecho sobre el tweet en cuestión. La respuesta aparecerá abajo en la zona de nuevo tweet.
TweetDeck
Tweetdeck es el cliente Twitter mas famoso en entorno de escritorio y en el mundo Android sobretodo, en menor cantidad iPhone. Es una potente herramienta de gestión de nuestra cuenta Twitter, podemos configurar las columnas a nuestro antojo, para poder ver nuestros tweets, tweets retwitteados, listas, etc. Permite gestionar varias cuentas de Twitter, pero no solo eso, si no, varias cuentas de facebook, foursquare, myspace, LinkedIn, Google Buzz
HootSuite
Por ultimo y no por ello menos importante (ni mucho menos) vamos a ver hootsuite, es un cliente twitter que se basa en web, podemos tenerlo en una pestaña a parte como la versión web de twitter,aunque también tiene una extensión para Chrome, también podemos hacer que corra como un programa como otro cualquiera (pero bajo el proceso de Chrome), desde Google Chrome y con la extension de hootsuite para Chrome nos dirigimos a opciones/herramientas/ crear accesos directos a aplicaciones. desde ahí podremos anclar hootsuite a nuestra barra de Windows o crear un acceso directo en el escritorio.
Enlace de descarga del trabajo práctico:
